サスティナビリティを理解するための要諦とは

「サスティナビリティ」に、「DX」、「新規事業」、「オープンイノベーション」、様々なことが企業に求められています。しかし、なかなかうまく実行できないのが実情なのでしょうか。

「.....ビジネスモデルの検討段階で地球環境のことを考える視点は新鮮だった」。

こうした働きかけは、経済界には構造的に「サステナブルでない事業」が多数存在するという、不都合な事実を浮かび上がらせるものでもある。（出所：Forbes）

パリで開催されたイノベーションとスタートアップに特化したテクノロジー分野のカンファレンス「Viva Technology」に参加したForbes記者がそう述べています。

さらに、「テック業界と小売業界でトレンドが同じである点は、真剣に受け止めなければならない。環境破壊が待ったなしの状況まで来ている。そのことを意識させられるセッションであった」といいます。

ペースメーカーを作って真似てみる

熱狂が起きれば、それに追従するものが現れるのでしょう。冒頭にあげた「サスティナビリティ」などのひとつの事例なのかもしれません。

それにしても、一から何かを始めようとすると、いきなり挫折が待っているのかもしれません。まず知ることから始めなければなりません。知るとは、自分の無知を知ることで、知らない知識を得ることはたいへん手間がかかります。それなら参考になりそうな誰かの模倣をして、それをペースメーカとして追従していくのはいいのかもしれません。

「学習」とは、学んで習うといいます。また「学び」とは過去を知ることであり、それをまねることになります。「習う」とは、繰り返しやってみて、それを覚え、身につけることをいます。

こうしてみれば、最初から、まったく新しいものが、発芽することがないことがわかります。新規を得るには、その前段階で知るという行為があって、そこから生じるものなのでしょう。

もしも選んだペースメーカーが道を違えたり、ペースダウンするようなことがあれば、躊躇することなく別のペースメーカーを選べばいいのではないでしょうか。

ウエルシア薬局のDXの事例

ドラッグストア大手のウエルシア薬局のデジタルトランスフォーメーション DXの事例を日経ビジネスが紹介しています。

ウエルシアでは、週に１回以上程度来店してくれるロイヤルカスタマーが現在約２００万人いるそうです。この先の少子化社会を考慮すれば、いかにロイヤルカスタマーを増やしていけるか、それが課題といいます。

ロイヤルカスタマー育成に向けたデータ活用買い物弱者などの社会課題解決にも貢献 - 日経ビジネス電子版

このロイヤルカスタマー戦略のために同社が重視しているのがデータといいます。「ロイヤルカスタマーが定期的に購入される商品は継続的に仕入れる」、これまで、このような判断は現場の勘や経験に頼ってきましたが、これからはデータに基づいて判断すべきとして、購買行動をきめ細かく分析しているといいます。それが意思決定の質やスピードアップにつながるといいます。

そのために新たに『ウエルシアメンバー』という会員制度を始めたそうです。